Privacy en klachten

Privacy en klachten

Dagelijks ontmoeten de medewerkers van Socius Maatschappelijk Dienstverleners een groot aantal klanten, met heel diverse vragen en problemen.

In die contacten zijn zaken als privacy en geheimhouding belangrijk. Ook is het belangrijk dat u het kunt aangeven als u niet tevreden bent. Daarom heeft Socius een privacy- en een klachtenreglement. Hieronder leest u in het kort wat deze reglementen inhouden. U kunt de volledige reglementen opvragen bij Socius.

Privacy
Bij Socius wordt uw privacy goed beschermd. De medewerker van Socius/uw hulpverlener noteert uw persoonlijke gegevens in een dossier. Dit dossier mogen alleen u en uw hulpverlener inzien. Bovendien hebben de medewerkers van Socius zwijgplicht. Contact opnemen met bijvoorbeeld uw huisarts doen we pas na uw toestemming. Na afsluiting van het contact met Socius bewaren wij uw gegevens vijf jaar.

Klachten?
Natuurlijk doen wij onze uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld omdat u vindt dat u niet goed geholpen wordt. Of dat het contact met de medewerker van Socius niet aan uw verwachtingen voldoet.

Blijf hier niet mee zitten, maar bespreek uw onvrede met uw hulpverlener. Vaak is zo’n gesprek al de oplossing van het probleem. U hoeft niet bang te zijn dat dit een nadelige invloed heeft op het contact met uw hulpverlener.

Komt u er samen niet uit, of wilt u uw klacht niet met uw hulpverlener bespreken? Dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van uw hulpverlener. Deze zal samen met u een oplossing zoeken of een uitspraak doen.

Bent u niet tevreden met deze uitspraak, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie van Socius. De commissie vraagt u en degene over wie u klaagt om een toelichting en doet vervolgens een uitspraak. Als u zich niet in de uitspraak kunt vinden, dan kunt u in beroep gaan bij een landelijke, onafhankelijke klachtencommissie.

Search
Search in content
Filter by Custom Post Type
Landingspaginas
Vestigingen
Diensten
Iconen Hoofdzaken
Berichten
Sociuspaginas
Agenda items
Agenda
Comments are closed.