‘Je merkt dat er een frisse wind waait. Ik zie de toekomst dan ook positief in.’
Sanne
Ervaringsverhalen
De drijfveer van Sanne is het helpen van mensen op een manier die bij haar past
Inwoners kunnen bij Socius terecht voor vragen over en toeleiding naar schuldhulpverlening en hulp bij andere regelingen, toeslagen, schulden en bezwaarprocedures. Sanne Mulder zet zich voor hen in en coördineert daarnaast de formulierenbrigade en baak, het Buurt Advies Administratie Kafé. Dat betekent bemiddelen tussen inwoners en instanties, helpen met betalingsregelingen en aan overzicht en grip. ‘Voor inwoners die niet weten waar ze moeten beginnen, is het goed dat wij er zijn.’
Sanne zit inmiddels vijftien jaar in het vak. Na haar opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening aan de Hogeschool van Amsterdam begon ze bij de gemeente Haarlemmermeer. ‘Op de afdeling bijzondere bijstand, sociaal-medische kinderopvang en gemeentelijke zorgregelingen. Het mooie was dat we met goede argumenten iets konden betekenen voor cliënten. Ik bleef nieuwsgierig naar hun kant. Toen ik de vacature voor sociaal raadsvrouw bij Socius zag, leek me dat gelijk interessant. Ook de coördinatie van de formulierenbrigade hoorde daarbij.’
Formulierenbrigade
‘Die laatste groep bestaat uit inwoners met een werkloosheidsuitkering die re-integreren als formulierenbrigadier. Ze helpen onder meer bij aanvragen voor huur- en zorgtoeslag, kwijtscheldingen en bijzondere bijstand. In mijn rol als sociaal raadvrouw schrijf ik onder meer bezwaren tegen besluiten van de gemeente. Mijn ervaring werkt daarbij in mijn voordeel: ik ken de weg. Het geeft voldoening om naast inwoners te staan en hen verder te helpen. Het maakt mijn werk heel afwisselend.’
Tussen inwoners en instanties
Veel mensen komen met schulden. ‘We bemiddelen vaak tussen inwoners en instanties zoals de gemeente, Belastingdienst, IND of UWV. Nederland heeft een behoorlijk ingewikkeld systeem. Als je geen Nederlandse achtergrond hebt, is het nog lastiger. Vaak levert onze bemiddeling een positief resultaat op of in ieder geval een stap verder. Soms lukt het niet om schulden direct op te lossen, maar zetten we wel het proces in gang. Dan neemt de gemeente het over. De samenwerking met de gemeente verloopt via korte lijnen en is sowieso positief.'
Drijfveer
‘Mijn drijfveer is vooral het helpen van mensen op een manier die bij me past. Je ziet in de praktijk dat mensen tegen muren aanlopen. Dan is het goed dat ze bij ons terecht kunnen. Soms krijgen we als dank chocola, bloemen of een geboortekaartje. Dat is bijzonder. Toch is het niet altijd makkelijk. Partijen wijzen naar elkaar. Maar als het lukt, geeft dat voldoening. Je kunt echt iets betekenen. En soms zie je mensen veranderen, in hun houding en acties. Dat is het mooiste.’
Trends
Sanne ziet trends in hulpvragen. ‘Soms komen veel mensen tegelijk met dezelfde vraag, zoals hoge afrekeningen door gezamenlijke energiekosten. Dan wegen we af of we hen individueel helpen of beter kunnen bundelen. We zien ook dat mensen moeite hebben met budgetteren. Daarvoor hebben we een online training ontwikkeld, ‘Grip op je knip’ die kan nog beter benut worden.’
Ruimte om te groeien
‘Toen ik hier begon, was er minder ruimte in de organisatie voor autonomie. We hebben nu meer vrijheid om te bepalen hoe we ons werk in vullen. Bijvoorbeeld door zelf onze afspraken in te plannen, waardoor je maatwerk kunt leveren en dus inwoners beter kunt helpen. We missen nog een spreekruimte. Dan zouden we één kantoor als werkruimte kunnen gebruiken, zodat we rustig kunnen werken en in de twee spreekruimtes afwisselend spreekuur kunnen houden. Positief is dat wij de ruimte krijgen om onze diensten uit te breiden. Een ander positief punt is de openheid van het bestuur via intranet over ontwikkelingen in onze organisatie. Je merkt dat er een frisse wind waait. Ik zie de toekomst dan ook positief in.'